自動化ストレス (Get Human.com)
March 9, 2006 12:54 PM written by webmaster

コスト削減のためにはしょうがないのだが、最近はコンピューターが応答するヘルプデスクが多くなってきた。

それはそれで使い慣れた人だったり、簡単な操作をするときには便利である。しかし、ちょっと複雑なことをしていると、「もうどうでもいいから人と話しをさせてくれー」みたいなことになる（ならない？）。

そこで登場したのがGet Humanである。このサイトではさまざまなサポートセンターで、どうやったら「コンピュータじゃなくて人につないでもらえるか」、その方法を集めて掲載している。

応答システムによって「0」を押せばいいのか、「2」を押せばいいのか、「8」を押せばいいのか、ここを見れば一目瞭然だ。

自動化の影に隠れるストレス。そうしたストレスに着目してみることもたまには必要ですね。

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