作用と反作用 (AnswerTool.com)

メールを受信する。返事を書く。返信する。

毎日何気に行っている作業ではあるが、その作業を効率化できたらどんなにか楽だろうか。そんなことを考えたのがAnswerToolである。このソフトウェアを使えば「こう来たら返す！」式のテンプレートをデータベース化して利用できる。

よく聞かれる質問への返信、オークション落札後のお決まりのメール、営業報告などなど。それらのメールがデータベースから必要なテンプレートを選んでちょこっと変えて返信するだけで済んでしまうのだ。またこのソフトは今使っているメーラーのバックグラウンドで動作するので、特殊なメーラーに乗り換える必要もない。

また、そのテンプレートのデータベースは社内LANで共有できるように設計されている。したがってカスタマーサポートの部署なんかにおいて活用すれば一貫性のあるサポートを実現しながら業務の効率化を図ることができるだろう。

物理においてもそうであるが、作用があるところ、必ず反作用があるものである。メールにおいてはそれは受信、返信である。そうした作用、反作用の観点からビジネスプロセスを洗い出してみるとおもしろいのかもしれないなんてちょっと思ってしまった。

作用、反作用に対してテンプレートを用意し、データベース化してみる。そんなサービスは他にもあってもいいのかもしれない。

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