- 2000-10-03 (Tue) 1:59
- 未分類
いままでもWEB上でのリアルタイム接客を行うためのサービスをe-Commerceサイトに提供している企業を紹介してきたが、Web Dialogsでは「電話＋ブラウザシェアリング」という手法を持ち出した。
さて、この手法、どうであろう。
Web DialogsのWEBINTERACT AGENTと呼ばれるソフトウェアを使用すれば、サイトにアクセスしてきた顧客と電話で会話をしながら、ブラウザシェアリングで共同作業をすることができる。探している製品が見つからない、フォームの埋め方がわからない、などの質問に対して、チャットだけや、電話だけではなかなか説明がしにくい。そこでこのサービスなのだろうが、なぜ「チャット＋ブラウザシェアリング」でないのだろう。
チャットと電話の大きな違いは２つある。一つは対応する側一人に対して、何人まで同時対応できるか、という点。電話で同時に対応できるのは１人までであるが、チャットだと２、３人はいけそうだ。この点は人件費に大きなインパクトがある。
また、もう一つはその「つながり易さ」だ。サポートセンターになかなかつながらなくていらいらする、という経験をした人は何人もいるだろう。だが、チャットの場合は上述の理由から一度に対応できる人数が増え、結果として待ち時間が減る。
ただ、チャットが不利である点は、その入力のしにくさである。「音声認識技術を使ったチャット＋ブラウザシェアリング」が正解かな。
管理人の独り言『CRUEL』
CRUEL INTENTIONSのDVDを買った。昔映画館に見にいったときは見ている人は自分ひとりだった。映画館で一人だとなんだか落ち着かない。
今日の運動記録
腕立000回、腹筋000回、背筋000回やりました。
Comments:0
Trackbacks:0
- Trackback URL for this entry
- http://www.100shiki.com/archives/2000/10/_web_dialogscom.html/trackback
- Listed below are links to weblogs that reference
- チャット？電話？ (Web Dialogs.com) from 100SHIKI ～ 世界のアイデアを日替わりで
